Claves desde la visión de SAP
El sector retail en México vive una transformación profunda. Desde el auge del e-commerce hasta la reinvención de las tiendas físicas, las empresas enfrentan el desafío de adaptarse a consumidores más conectados, exigentes e informados. En este artículo, te compartimos los puntos más relevantes expuestos por SAP sobre cómo el retail puede fortalecerse ante este entorno cambiante.
📱 El consumidor digital llegó para quedarse
El e-commerce en México explotó en los últimos años, con clientes que crecieron hasta un 300% en órdenes. Hoy, 8 de cada 10 mexicanos compran en línea, y esta cifra abarca todos los niveles socioeconómicos gracias a una mayor penetración de smartphones —hasta 7.5 por persona. Esto abre oportunidades para acercarse al cliente mediante canales como SMS, apps y plataformas digitales.
🚫 ¿Por qué no vuelven los clientes?
No es el precio. El 70% de los mexicanos que no repiten una compra lo hacen porque su experiencia fue deficiente: incumplimiento en la entrega, productos dañados o errores en el pedido. La ejecución operativa se vuelve entonces un diferenciador clave para retener clientes.
🛒 BOPIS y la nueva normalidad de conveniencia
Cinco de cada diez mexicanos prefieren el modelo BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store). Esta opción les permite comodidad, pero también reduce los costos logísticos de la empresa, ya que elimina la última milla. Sin embargo, 6 de cada 10 consumidores aún prefieren recibir sus productos en casa. El retailer debe ser capaz de ofrecer ambas modalidades con excelencia.
⚡ El impacto del gasto operativo y cómo enfrentarlo
En 2020, los gastos operativos aumentaron, mientras que el tráfico en tiendas físicas disminuyó. Para SAP, una de las prioridades debe ser reducir costos y optimizar operaciones, desde la energía hasta la cadena de suministro. Cada punto porcentual de ahorro en operación se traduce directamente en mejor margen.
🔄 La cadena de valor debe ser conectada, ágil y flexible
SAP propone cinco estrategias clave para robustecer el modelo retail:
- Desarrollo del modelo Omnicanal punta a punta: desde entender la demanda hasta entregar el producto de forma eficiente.
- Fortalecer el canal digital: propio o a través de terceros como Rappi o Shopify.
- Cumplimiento de la promesa de entrega: con logística moderna y procesos de devoluciones bien gestionados.
- Control y eficiencia del gasto: desde los contratos con proveedores hasta los costos indirectos.
- Uso de tecnología para obtener insights: capturar información en todos los eslabones del negocio para tomar decisiones más inteligentes.
🧠 Retail no es solo vender: es evolucionar hacia nuevos modelos
Hoy muchas cadenas de retail también tienen unidades inmobiliarias, financieras o de manufactura. Esto requiere una visión integral del negocio y herramientas tecnológicas que soporten esta complejidad.
📊 ¿Y cómo medimos el valor?
SAP sugiere usar un “árbol de valor”, una herramienta que permite entender cómo cada iniciativa impacta los ingresos y los márgenes operativos. El enfoque debe ser dual: incrementar ingresos de forma sostenible y reducir costos estratégicamente.
🔑 Con la tecnología de SAP y la experiencia en Retail de RedSinergia podrás:
- Conocer a tu cliente con datos reales.
- Cumplir lo que prometes con excelencia operativa.
- Adoptar un modelo de negocio flexible y en mejora continua.